ノーテル BCM 50 レビュー

2006 年には、音声サービスとデータ サービスを統合する製品を提供するベンダーが増えており、コンバージェンスは例年以上に大きなバズワードになるようです。 Nortel Networks は、IP テレフォニー市場において常に大手であり、その最新の BCM (Business Communications Manager) 製品は、音声およびユニファイド メッセージング、コンタクト センター、コール ルーティング、VoIP、インターネット アクセスなどの機能を統合することを目指しています。

BCM 50 ファミリは直接 SMB を対象としており、最大 20 のステーションをサポートし、40 を超えるステーションをサポートするようにアップグレードするオプションもあります。レビュー中の基本 BCM 50 ユニットは、ルーティングの要件がない環境、または既にインストールされている環境向けです。 Nortel は、ADSL またはイーサネット WAN ポートとルーティングを備えたバージョンも提供しています。需要の増加に応じて、2 つの拡張ユニットを追加してテレフォニー デバイスの数を増やすことができます。 25 ピン Amphenol コネクタは、最大 4 つの PSTN トランク、4 つのアナログ デバイス、および最大 12 台のデジタル電話をサポートします。後者の場合、約 10 種類の Nortel 製品からお選びいただけます。価格には 7316E デジタル ハンドセット 2 台が含まれています。このコネクタは、補助リンガー、ページ出力、ページ リレー、保留音用の受信オーディオ ソースもサポートしています。あるいは、ミニジャックソケットを使用して音楽ソースを直接接続することもできます。 1 つの USB ポートには 2 つの機能があり、UPS を監視したり、起動時に起動プロファイルを Excel スプレッドシートとしてユニットにアップロードしたりするために使用できます。

管理は Nortel の Element Manager ユーティリティによって処理され、Web ブラウザを介してアプライアンスから直接ダウンロードしてインストールできます。インターフェースはとても使いやすいです。まず、ユーザー アカウントとグループ メンバーシップを作成して、アプライアンスへのアクセスを保護します。ここから一般的な IP テレフォニーのサービス品質を監視でき、それが事前定義されたしきい値を下回った場合、アプライアンスは PSTN にフォールバックできます。テレフォニー サービスのレベルは非常に優れており、呼び出しグループやハント グループなどの単純な機能から広範なコールセンター サービスまで多岐にわたります。後者はスキルセットを使用するため、着信通話は発信元、宛先、またはユーザー情報に基づいて、最適なエージェントに自動的にルーティングされます。これらはブラウザベースの CallPilot Manager から設定され、Element Manager から直接起動できます。メールボックスは発信者のメッセージを保存するために各スキルセットに割り当てられ、それぞれに複数のグリーティング メッセージを割り当てることができます。受信 FAX は自動的に検出され、特定のスキルセット メールボックスに直接ルーティングすることもできます。

ユーザーはアプライアンスにログオンし、Outlook、Outlook Express、Lotus Notes などの電子メール クライアントと統合される Nortel の CallPilot ユニファイド メッセージング ソフトウェアをダウンロードできます。これにより、ファックスにアクセスしたり、音声メッセージを聞いたり、返信したり、作成したり、電子メールに添付したりすることができます。 i2050 ソフトウェア フォンをインストールすると、LAN および WAN 経由で電話をかけることができ、パーソナル コール マネージャーを使用すると、ユーザーはすべての通話を PC から管理できます。

BCM 50 はエンタープライズ BCM 製品の縮小版ではないことに注意してください。その代わりに、Nortel は低コストのコンポーネントと Linux カーネルを使用することで価格を下げました。その結果、予算が限られており、音声サービスとデータ サービスの統合を希望する中小企業にとって、洗練されたオプションが実現します。