IT 管理協会の調査で最高の評価を獲得したのは Barking と Dagenham だけです。
英国全土 468 の地方自治体の Web サイトのうち、Society of IT Management (Socitm) の調査で優れた評価を獲得したのは、Barking and Dagenham だけです。
この調査では、すべての地方自治体のウェブサイトを、コンテンツ、アクセシビリティ、利用レベルに基づいて格付けしました。この調査では、Socitmの査読者以外に、RNIBを含む障害者団体にも意見を求めた。
他の 3 つの地方自治体 (サルフォード市、サリー郡議会、ウェストランカシャー地区議会) は、アクセスのしやすさという 1 つの分野だけが原因で最高評価を逃しました。別の 17 のサイトは、コンテンツは優れているものの、使いにくいことが判明しました。
「カスタマージャーニーをあらゆる段階で可能な限りスムーズにすることが重要です」とレポート著者のマーティン・グリーンウッド氏は書いています。 「これは、そのジャーニーを顧客の視点から見るためのメカニズムを持っている場合にのみ達成できます。何らかの形式のユーザーテストに代わるものはありません。」
アクセシビリティの問題とは別に、こうしたサイトは依然としてデザインが不十分で、ホームページが乱雑で、登録時に多すぎる個人データを必要とする、とSocitm氏は述べた。しかし、報告書は検索エンジンと地図作成ツールの使用を賞賛した。
過去1年間で地方自治体のサイトへの訪問者は17％増加したが、満足度は10％低下したことが調査で判明した。
「非常に優れたウェブサイトを持っていても、それが最大限に利用されるという保証はありません。一部のサイトは他のサイトよりもこれをはるかにうまく達成しています」とグリーンウッド氏は言いました。 「私たちは、他の企業と比較して、うまくいっている企業とそうでない企業を特定することができました。しかし、全員がやるべきことはまだたくさんあります。」
調査によると、ロンドンの行政区は地方の行政区に比べて 11 パーセント、他の大都市圏に比べて 22 パーセント進んでいます。報告書によると、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドの議会ウェブサイトはイングランドに比べて少なくとも1年遅れているという。
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