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デジタル ショッピングと自動支払いの時代において、多くの人は予期せず、自分の銀行口座に、サインアップした覚えのないサービスへの定期的な支払いが反映されていることを発見します。この現象は、少しずつ、オンライン プラットフォームのユーザーの間で最も一般的な苦情の 1 つになりつつあります。
今日は、この状況の代表的なストーリーを探ります。書籍購入後に簡単な返金 (キャッシュバック) を行った結果、4 年後にユーザーが、一度も支払ったことのない月額購読料をずっと払っていたことにどのようにつながったのかを調べます。彼が一度も使ったことのないものをすでに欲しがっていました。
オンラインショッピングではすでに広まっている現象
スペインの電子商取引は驚くべき数字に達しており、購入総額の 4 分の 1 がすでにオンラインで行われており、 ブラック フライデーなどのイベントがこの成長を牽引しています。しかし、デジタル取引の増加により、合法ではあっても疑わしいと考えられる新たな戦術が導入されています。
消費者・ユーザー機構 (OCU) の広報担当者、ホセ・カルロス・クティーニョ氏は、この種の戦術の内容について次のように説明しています。
「これらは不透明な行為であり、消費者は実際に自分が契約している内容を認識していないため、悪用とみなされる可能性がある。消費者は、選択肢があると言われる割引の可能性に惹かれて、バナーをクリックする。彼らは自分自身をさらけ出しているのである」ある意味拡散していて、不明瞭です。」
エレナの場合もそうでした
エレナさんは、カーサ・デル・リブロで本を購入した後、16.87ユーロの返金に惹かれて「Privilegios en Compras」というウェブサイトに個人データを入力した経緯をカデナ・セルさんに語った。彼が気付かなかったのは、その返金を受け入れるということは、月額 15 ユーロのサービスに加入することを意味するということでした。
この容疑は4年間にわたり、彼女が気づかないうちに組織的に行われていた。合計費用は最大 700 ユーロです。
Privilegios en Comprasのようなページは通常、FNAC、PC Componentes、Casa del Libro などの大手小売業者と提携して運営されており、購入後に魅力的な返金を提供しています。ただし、これらの細字部分には、サブスクリプション サービスのメンバーシップに関する詳細が記載されており、完全に理解している消費者はほとんどいません。
ゲームをプレイする
金融ユーザー協会（Asufin）の会長であるパトリシア・スアレス氏は、こうした行為は特に消費者の不注意を利用するように設計されていると警告し、「不注意は彼らの収入の一部だ」と警告する。
スアレスは、これらのサブスクリプションの採算性が疑わしいことに光を当てています。月額料金が 15 ユーロで、平均 10% の割引があるため、サブスクリプションが利益を得るには、消費者は少なくとも月に 150 ユーロを購入に費やす必要があります。
こうした罠に陥らないようにするにはどうすればよいでしょうか?
エレナは、購入特典を請求した後、失われたお金をなんとか取り戻しました。ただし、すべての消費者がそれほど幸運であるわけではありません。エレナさんのような経験を避けるためには、消費者がオンラインで買い物をする際に特に注意することが重要です。
いくつかの推奨事項は次のとおりです。
- 詳細をお読みください:面倒な作業かもしれませんが、オファーの条件を理解することが不可欠です。
- 銀行取引を確認する:予期せぬ定期的な請求を検出すると、長期的に多額の費用を節約できます。
- 魅力的なリベートには懐疑的になってください。それがうますぎるように思えても、おそらくそうなのです。
- バンキング アラート サービスを使用する:多くの金融アプリケーションでは、支出を追跡および分類して、不必要なサブスクリプションについて警告することができます。
- 無料トライアルに注意してください。これらのプロモーションではクレジット カードが必要になることが多く、ユーザーは料金が発生する前にキャンセルすることを忘れます。