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ラジオ 3 の司会者サンティアゴブスタマンテは、数時間前にのスレッドを通じて、かなりの金額を支払ったと語った。
すべては、自宅に予期せぬ端末 (Samsung Galaxy S24 Ultra) を受け取った後、何が起こったのかを明らかにするために会社に連絡することを選択したところ、その端末が自分の名前で契約に関連付けられていると知らされたときに始まりました。 36 か月間で月額 35.30 ユーロ (1,270 ユーロ以上) の費用がかかります。
しかし、素早い調査の結果、ボーダフォンは実際に契約書に署名していないことを確認した。契約回線に関連付けられているものとは異なる連絡先番号さえ特定されたため、ボーダフォンは端末の無償返却を認めた。ここまでは、すべて単なる管理上のミスが原因です。
待望の（全員が）復帰
しかし、状況はすぐにさらに微妙なものになりました。ボーダフォンと話してからわずか数分後、バスタマンテ氏は会社の代表者と思われる人物から不審な電話を受け始め、端末をできるだけ早く返却するよう促しました。
自宅に現れたメッセンジャーに電話を返すことを拒否した後、主人公が「偽」の番号からさらに多くの電話を受けるようになり、状況はさらに悪化しました。
時間を稼ぎ、何が起こっているのかをよりよく理解しようとして、バスタマンテは彼らをからかい、彼らが彼に提供したと思われる商業的オファーに対して感謝することに決めました。
—どんなオファーですか？
— ご不便をおかけして、1 年間月額 4 ユーロ。
— そういうわけではありません。契約書をお送りしますので、請求される金額を確認してください。しかもエラーが発生してその端末は他人のものだったので返してください。いつ家に帰りますか？
驚いたことに、彼らは彼に、 Vodafone のロゴと虚偽の住所が記載された、明らかに正式な契約書を送りつけてきましたが、彼の個人情報は正しく含まれていました。
「彼らはまた私に電話をかけてきて、電話を返さなければならないと主張しました。そして、状況は、本物のボーダフォンと『偽ボーダフォン』の両方が電話を待っているということです。そして、私はもうそのメッセンジャーを信頼できません。」
ブスタマンテ氏は、当然のことながら、配達業者とされる人物が詐欺計画に直接関係しているのではないかと懸念しているため、正式に申し立てを行い、仲介業者を避けて郵便局を通じて端末を返却する計画を立てている。
そして今は？
ブスタマンテ氏は、「より多くの人々にこのようなことが起こらないよう責任を明確にすることはそれほど難しいことではない」と考えている。
「しかし、悪いことに、彼らは私の詳細を知っていて、私がどこに住んでいるか知っており、さらにボーダフォンの顧客システムにもアクセスできるということです。」
「私は録音を持っています。そして、それはボーダフォンにあまり良い影響を与えません」と彼は数時間後に別のツイートで明らかにし、その中で彼は、自分を装って会社に電話をかけてきた人は自分のIDと名前だけを提供しただけだと説明した。それとともに、
「私のものではない電話でメッセージを受信したり、私の個人データを私のものではない電子メールに送信したりすることができます。受信すると、その電話に送信させようとします。」
したがって、詐欺師の考えは、ボーダフォンがその端末を自分が提供した住所に送ることであり、バスタマンテ氏は後で最初の月々の支払いの徴収と端末が保管されているのを見るまで何が起こったのかを知ることができなかったことが理解されます。しばらくの間、詐欺師の手に渡ります。
要するに、ボーダフォンの明らかなミスによりトラブルに巻き込まれたのですが…しかし別のミス（最終的には不正な契約上のアドレスではなく、実際のアドレスに送信された）のおかげで、問題がさらに大きくなるのは防げたようです。
ボーダフォンの意見
1 年前、Xataka Móvil の同僚はこの種の詐欺に関する報告書を作成し、主要な事業者が詐欺を阻止するために採用した対策を検討しました。 Vodafone の場合、購入に選択したチャネル (実店舗、My Vodafone アプリ、電話) に関係なく、特定の詐欺防止手順が採用されていると説明されました。
この場合、私たちはボーダフォンに再度連絡しましたが、彼らは会社が次のように主張しています。
「適切なセキュリティとプライバシーの対策とポリシーを持っており、事実を国家治安部隊と部隊に報告し、必要なすべての協力を提供している。」
同社は「顧客との状況は解決した」と主張しているが、引き続き「この問題の調査」を続ける予定で、現時点では「ボーダフォン以外の第三者による顧客とボーダフォンの個人情報盗難事件」としている。