ホーム インターネット アレクサ Amazon Echo が接続を失い続ける – 修復方法

Amazon Echo が接続を失い続ける – 修復方法

新しい Amazon Echo のセットアップが完了し、Amazon の音声制御システムである Alexa に最初の音声コマンドを発行したいと考えています。しかし、それがうまくいかない場合はどうすればよいでしょうか?虚空に向かって話しかけても、何も起こりません。アレクサ??
何が起こっているのか? Wi-Fi 接続が悪いのか、それともまったく接続されていませんか?または、さらにイライラするのは、デバイスが継続的に切断と再接続を繰り返す場合はどうなるでしょうか? Echo を確実に使用できるようにするには、Echo の接続の問題を解決する必要があります。
Echo の底部には、Wi-Fi インジケーターとして機能する電源 LED があります。ライトが白色の場合は接続されており、オレンジ色の場合は Wi-Fi 接続がありません。
画面付きの Echo デバイスでも同様です。白色光 – 良好、オレンジ色の光 – 接続なし。
ただし、これらのデバイスでは接続の問題が蔓延しているため、心配する必要はありません。これらの問題には共通の性質があるため、多くの回避策があります。 Echo の接続の問題を解決するための役立つヒントをいくつか紹介します。

Echo が接続を失い続けるのはなぜですか?

Echo が接続を失う原因はいくつか考えられますが、最も一般的な問題は Wi-Fi に関するものです。これは修正するのが最も簡単な問題であり、次の段落で説明します。それでも問題が解決しない場合は、問題が解決されるまでリストを下に進んでください。接続がまったく回復しない場合は、新しい Echo が必要になる可能性があります。

Wi-Fiを確認する

Echo デバイスがすべての責任を負う前に、他のデバイス (携帯電話、タブレット、スマート TV、コンピューター) が良好に接続されているかどうかを確認する必要があります。
そうでない場合は、Echo ではなく Wi-Fi に問題がある可能性があります。その場合は、インターネット接続の修復に注力する必要があります。多くの場合、ケーブル モデムまたはルーターの電源を入れ直すだけで接続の問題を解決できますが、場合によっては ISP に連絡する必要があります。

Amazon Echo の電源を入れ直す

ネットワーク アクセスに問題がないことを確認しましたか?その場合、接続できないのはおそらく Echo です。電子デバイスに対する実証済みの解決策、つまり再起動から始めることをお勧めします。
Echo デバイスの電源を切ります。モデムとルーターでも同じことを行い、接続されているすべてのデバイスの Wi-Fi をオフにします。
約 30 秒待ってから、ルーターの電源を再度オンにします。 Echo デバイスをオンにして、最初に Wi-Fi に再接続できるようにします。次に、他のデバイスの Wi-Fi をオンにします。
それでも接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダーに技術サポートを問い合わせる必要がある可能性があります。
ルーターは、WPA (Wi-Fi Protected Access) と WPA2 (Wi-Fi Protected Access II) の両方のセキュリティ プロトコルを使用する場合があります。セキュリティ プロトコルをいずれか 1 つに切り替えてみてください。

エコーの位置を変更する

Echo とルーターの両方を、信号を妨げる可能性のある家のすべての電子機器からできるだけ遠ざけてください。
信じられないかもしれませんが、ベビーモニターや電子レンジは Wi-Fi に重大な干渉を与える可能性があります。食器洗い機、エアコンの吹き出し口、ステレオなどでも、軽微な問題が発生する可能性があります。
ルーターの信号はソースから水平方向および下方向に広がるため、Echo とルーターを高い位置に移動するほど良いことに留意してください。家の中の高い場所に近づけて置いておくと完璧です。
また、家のどこからでも Echo にアクセスしやすくなります。また、Echo を壁から少なくとも 8 インチ離すようにしてください。これにより、信号が減衰し、音声起動機能を使用するときに困難が生じる可能性があります。

Wi-Fiの混雑にご注意ください

ネットワークに多数のデバイスが接続されている場合、Wi-Fi の速度が追いつかない可能性があります。現在使用していないデバイスの Wi-Fi をオフにすることで、この混雑を緩和します。

Wi-Fi周波数を確認する

Amazon Echo は、802.11a/b/g/n 標準を使用するデュアルバンド Wi-Fi (2.4 GHz/5 GHz) ネットワークにのみ接続できます。ピアツーピア ネットワークやホットスポット ネットワークでは、これらの帯域や規格を実行できません。
スマート デバイスはデフォルトで 2.4GHz チャネルを使用する傾向があります。一部のチャネルは 5GHz チャネルさえサポートしていないため、2.4GHz が混雑しすぎる可能性があります。これにより 5GHz の負担がなくなるので、これは良いことかもしれません。
携帯電話またはタブレットの Alexa アプリを使用して、Echo を 5GHz に接続できます。こうすることで、他のデバイスからの干渉を軽減しながら、同時に接続と範囲を拡大できます。
ただし、どちらのオプションにも利点があるため、適切なチャネルを選択するのはあなた次第です。 5GHz では、より強力で安定した接続が保証されます (もちろん、Echo がルーターに十分近い場合)。ただし、壁やその他の障害物によってルーターから分離されたデバイスでは、2.4 GHz の方がパフォーマンスが高くなります。

エコーをリセットする

他に何も解決しない場合は、出荷時設定にリセットして最初からやり直すと、おそらくうまくいきます。
第一世代の Echo および Echo Dot デバイスでリセットを実行するには、ペーパー クリップ、イヤリング、針、または非常に細いハサミなどの小さなツールが必要です。
デバイスの底にある小さな穴を見つけてツールを挿入し、リセット ボタンを押します。ライトが点灯して再び消灯するまで押し続けてください。ライトリングがオレンジ色に変わると、デバイスはセットアップモードに入ります。その後、携帯電話で Alexa アプリを開いて、セットアップ プロセスをもう一度やり直すことができます。
第 2 世代の Echo と Echo Dot をリセットするときは、次のようにします。ライトリングがオレンジ色に変わり、次に青色に変わるまで、マイクオフボタンと音量ダウンボタンを同時に約 20 秒間押し続けます。
その後は、第 1 世代のデバイスと同じ手順です。ライトリングがオフになり、再びオンになり、オレンジ色に変わり、デバイスは Alexa アプリ経由でセットアップできるようになります。

Amazonカスタマーサポートに問い合わせる

これらのヒントがどれも効果がないようで、Wi-Fi 接続に何も問題がない場合は、ハードウェアに問題があることは間違いありません。ご遠慮なくAmazonカスタマーサービスまでご連絡ください。
他のカスタマー サービスと同様に、彼らはおそらく、あなたが既に行ったすべての手順を繰り返すよう丁寧に求めて、あなたの忍耐力を試します。明るい面としては、たとえそれが別のエコーを送ることになったとしても、彼らはあなたを助けることができるので、あなたの旅はおそらくこのステップで終わるでしょう。
Amazon Echo を所有している場合は、新しい機能やいくつかのイースターエッグを頻繁に発見するでしょう。 TechJunkie の次の記事をご覧ください。

よくある質問

Echo デバイスに関するその他の質問への回答は次のとおりです。

私のEchoには保証がありますか?

上記の解決策を試した結果、Echo を交換する必要があるという結論に達した場合は、デバイスがまだ Amazon の保証の対象であるかどうかを確認してください。 Amazon では Echo デバイスに 1 年間のメーカー保証を提供しているため、まだ新しい場合は、Amazon にお問い合わせください。

Amazon は Echo デバイスの技術サポートを提供していますか?

Amazon は Echo デバイス所有者向けに Guard Plus を提供しています。これは、テクニカル サポートへの問い合わせが非常に簡単になる月額サブスクリプション プランです。あなたがする必要があるのは、Alexa に助けを求めるように指示することだけです (Alexa は 911 通報をサポートしていないため、これは Echo デバイスに関するヘルプのみです)。
ただし、Guard Plus をお持ちでない場合で、Echo のトラブルシューティングにサポートが必要な場合は、Amazon ヘルプ Web ページにアクセスしてその他のオプションを参照してください。
Echo に接続の問題がありましたか?問題をどのように解決しましたか?以下のコメント欄でぜひ教えてください。

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新しい Amazon Echo のセットアップが完了し、Amazon の音声制御システムである Alexa に最初の音声コマンドを発行したいと考えています。しかし、それがうまくいかない場合はどうすればよいでしょうか?虚空に向かって話しかけても、何も起こりません。アレクサ??
何が起こっているのか? Wi-Fi 接続が悪いのか、それともまったく接続されていませんか?または、さらにイライラするのは、デバイスが継続的に切断と再接続を繰り返す場合はどうなるでしょうか? Echo を確実に使用できるようにするには、Echo の接続の問題を解決する必要があります。
Echo の底部には、Wi-Fi インジケーターとして機能する電源 LED があります。ライトが白色の場合は接続されており、オレンジ色の場合は Wi-Fi 接続がありません。
画面付きの Echo デバイスでも同様です。白色光 – 良好、オレンジ色の光 – 接続なし。
ただし、これらのデバイスでは接続の問題が蔓延しているため、心配する必要はありません。これらの問題には共通の性質があるため、多くの回避策があります。 Echo の接続の問題を解決するための役立つヒントをいくつか紹介します。

Echo が接続を失い続けるのはなぜですか?

Echo が接続を失う原因はいくつか考えられますが、最も一般的な問題は Wi-Fi に関するものです。これは修正するのが最も簡単な問題であり、次の段落で説明します。それでも問題が解決しない場合は、問題が解決されるまでリストを下に進んでください。接続がまったく回復しない場合は、新しい Echo が必要になる可能性があります。

Wi-Fiを確認する

Echo デバイスがすべての責任を負う前に、他のデバイス (携帯電話、タブレット、スマート TV、コンピューター) が良好に接続されているかどうかを確認する必要があります。
そうでない場合は、Echo ではなく Wi-Fi に問題がある可能性があります。その場合は、インターネット接続の修復に注力する必要があります。多くの場合、ケーブル モデムまたはルーターの電源を入れ直すだけで接続の問題を解決できますが、場合によっては ISP に連絡する必要があります。

Amazon Echo の電源を入れ直す

ネットワーク アクセスに問題がないことを確認しましたか?その場合、接続できないのはおそらく Echo です。電子デバイスに対する実証済みの解決策、つまり再起動から始めることをお勧めします。
Echo デバイスの電源を切ります。モデムとルーターでも同じことを行い、接続されているすべてのデバイスの Wi-Fi をオフにします。
約 30 秒待ってから、ルーターの電源を再度オンにします。 Echo デバイスをオンにして、最初に Wi-Fi に再接続できるようにします。次に、他のデバイスの Wi-Fi をオンにします。
それでも接続できない場合は、インターネット サービス プロバイダーに技術サポートを問い合わせる必要がある可能性があります。
ルーターは、WPA (Wi-Fi Protected Access) と WPA2 (Wi-Fi Protected Access II) の両方のセキュリティ プロトコルを使用する場合があります。セキュリティ プロトコルをいずれか 1 つに切り替えてみてください。

エコーの位置を変更する

Echo とルーターの両方を、信号を妨げる可能性のある家のすべての電子機器からできるだけ遠ざけてください。
信じられないかもしれませんが、ベビーモニターや電子レンジは Wi-Fi に重大な干渉を与える可能性があります。食器洗い機、エアコンの吹き出し口、ステレオなどでも、軽微な問題が発生する可能性があります。
ルーターの信号はソースから水平方向および下方向に広がるため、Echo とルーターを高い位置に移動するほど良いことに留意してください。家の中の高い場所に近づけて置いておくと完璧です。
また、家のどこからでも Echo にアクセスしやすくなります。また、Echo を壁から少なくとも 8 インチ離すようにしてください。これにより、信号が減衰し、音声起動機能を使用するときに困難が生じる可能性があります。

Wi-Fiの混雑にご注意ください

ネットワークに多数のデバイスが接続されている場合、Wi-Fi の速度が追いつかない可能性があります。現在使用していないデバイスの Wi-Fi をオフにすることで、この混雑を緩和します。

Wi-Fi周波数を確認する

Amazon Echo は、802.11a/b/g/n 標準を使用するデュアルバンド Wi-Fi (2.4 GHz/5 GHz) ネットワークにのみ接続できます。ピアツーピア ネットワークやホットスポット ネットワークでは、これらの帯域や規格を実行できません。
スマート デバイスはデフォルトで 2.4GHz チャネルを使用する傾向があります。一部のチャネルは 5GHz チャネルさえサポートしていないため、2.4GHz が混雑しすぎる可能性があります。これにより 5GHz の負担がなくなるので、これは良いことかもしれません。
携帯電話またはタブレットの Alexa アプリを使用して、Echo を 5GHz に接続できます。こうすることで、他のデバイスからの干渉を軽減しながら、同時に接続と範囲を拡大できます。
ただし、どちらのオプションにも利点があるため、適切なチャネルを選択するのはあなた次第です。 5GHz では、より強力で安定した接続が保証されます (もちろん、Echo がルーターに十分近い場合)。ただし、壁やその他の障害物によってルーターから分離されたデバイスでは、2.4 GHz の方がパフォーマンスが高くなります。

エコーをリセットする

他に何も解決しない場合は、出荷時設定にリセットして最初からやり直すと、おそらくうまくいきます。
第一世代の Echo および Echo Dot デバイスでリセットを実行するには、ペーパー クリップ、イヤリング、針、または非常に細いハサミなどの小さなツールが必要です。
デバイスの底にある小さな穴を見つけてツールを挿入し、リセット ボタンを押します。ライトが点灯して再び消灯するまで押し続けてください。ライトリングがオレンジ色に変わると、デバイスはセットアップモードに入ります。その後、携帯電話で Alexa アプリを開いて、セットアップ プロセスをもう一度やり直すことができます。
第 2 世代の Echo と Echo Dot をリセットするときは、次のようにします。ライトリングがオレンジ色に変わり、次に青色に変わるまで、マイクオフボタンと音量ダウンボタンを同時に約 20 秒間押し続けます。
その後は、第 1 世代のデバイスと同じ手順です。ライトリングがオフになり、再びオンになり、オレンジ色に変わり、デバイスは Alexa アプリ経由でセットアップできるようになります。

Amazonカスタマーサポートに問い合わせる

これらのヒントがどれも効果がないようで、Wi-Fi 接続に何も問題がない場合は、ハードウェアに問題があることは間違いありません。ご遠慮なくAmazonカスタマーサービスまでご連絡ください。
他のカスタマー サービスと同様に、彼らはおそらく、あなたが既に行ったすべての手順を繰り返すよう丁寧に求めて、あなたの忍耐力を試します。明るい面としては、たとえそれが別のエコーを送ることになったとしても、彼らはあなたを助けることができるので、あなたの旅はおそらくこのステップで終わるでしょう。
Amazon Echo を所有している場合は、新しい機能やいくつかのイースターエッグを頻繁に発見するでしょう。 TechJunkie の次の記事をご覧ください。

よくある質問

Echo デバイスに関するその他の質問への回答は次のとおりです。

私のEchoには保証がありますか?

上記の解決策を試した結果、Echo を交換する必要があるという結論に達した場合は、デバイスがまだ Amazon の保証の対象であるかどうかを確認してください。 Amazon では Echo デバイスに 1 年間のメーカー保証を提供しているため、まだ新しい場合は、Amazon にお問い合わせください。

Amazon は Echo デバイスの技術サポートを提供していますか?

Amazon は Echo デバイス所有者向けに Guard Plus を提供しています。これは、テクニカル サポートへの問い合わせが非常に簡単になる月額サブスクリプション プランです。あなたがする必要があるのは、Alexa に助けを求めるように指示することだけです (Alexa は 911 通報をサポートしていないため、これは Echo デバイスに関するヘルプのみです)。
ただし、Guard Plus をお持ちでない場合で、Echo のトラブルシューティングにサポートが必要な場合は、Amazon ヘルプ Web ページにアクセスしてその他のオプションを参照してください。
Echo に接続の問題がありましたか?問題をどのように解決しましたか?以下のコメント欄でぜひ教えてください。

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