WhatsApp ビジネス: WhatsApp がプロフェッショナル アプリを英国に導入

企業が顧客と対話するための新しい方法、WhatsApp Business が英国で開始されました。

英国は、中小企業向けアプリが正式に展開された世界 5 か国の 1 つであり、当初は昨年 9 月からパイロット プログラムが実施されていました。

WhatsApp は伝統的に、消費者ツールとしても企業内でも、特定のグループのメンバー (たとえば、特定のプロジェクトに取り組んでいるメンバー) 間で会話をしたり、ソーシャル イベントを主催したりするために使用されてきました。ただし、WhatsApp Business は、企業と顧客の間に新しいコミュニケーション チャネルを開くことを目的としています。

「当社の新しいアプリにより、企業は顧客とつながりやすくなり、13 億人のユーザーにとって重要な企業とのチャットがより便利になります」と同社は述べています。

アプリの機能には、会社に関する情報が一目でわかるビジネス プロフィールが含まれます。 FAQ、挨拶、離席メッセージに対するクイックアンサーを含むいくつかの基本的な自動化。アプリではなくウェブ経由で WhatsApp Business にアクセスするオプションもあります。

ビジネスアカウントにもそのようにマークされるため、ユーザーは自分が企業と関わっていることを認識でき、一部の企業には「時間の経過とともに」確認済みアカウントのステータスが展開されますが、関係する時間スケールは示されていません。

WhatsApp Business アプリ自体は現在 Android でのみ利用可能で、ビジネス ユーザーがダウンロードするだけで済み、顧客は通常の WhatsApp アカウントを使用できます。

「人々は今後も、企業を含むあらゆる数のメッセージをブロックしたり、スパムを報告したりすることができ、受信するメッセージを完全に制御できるようになる」と同社は述べた。

画像: WhatsApp