与商界领袖交谈并更有效地联系和协作可能会成为他们议程的首要任务。企业内的新数字平台正在改变组织管理信息以及组织之间以及与客户互动的方式，同时加强沟通、改善协作并赋予员工权力。
企业内部使用的应用数量爆发式增长，反映出客户渠道的持续拓展。社交媒体网络和媒体平台每年都在增加，这也适用于 Slack、Yammer、Evernote、Dropbox 和 Workplace by Facebook 等业务沟通渠道。精通数字技术的员工越来越多地使用简单的解决方案来满足公司防火墙内外的需求。
随着功能强大的消费级软件的激增，整个企业的员工正在转向社交媒体平台进行沟通和协作。团队在内部和外部使用社交媒体来实现他们的目标，但这种努力最有可能发生在部门层面，并且越来越多地发生在团队层面。
因此，数据更加分散并且经常未得到充分利用。整合社交媒体通信和协作工作可以提高员工通信的效率，实现更好的监控，并提供更大的数据集用于分析。这不仅仅是 IT 部门的责任；它必须是整个公司的协作努力。
据 Forrester 称，全球 25% 的员工在工作中使用移动应用程序来帮助他们更高效地完成工作。这是显而易见的。如果您的公司没有提供最好的工具，您的员工就会寻找自己的工具。坦率地说，这是一个注定的局面。这种随心所欲的 IT 实施风格并不适合大多数组织。
幸运的是，可以做出一些妥协来容忍一定程度的组织破坏。例如，组织可以创建允许的应用程序和工具的目录，以实现安全的去中心化，而不会产生安全漏洞。这使您的团队可以使用最新、最好的工具，并根据需要将新应用程序添加到目录中。
这种灵丹妙药是与客户的外部联系和同事之间的内部联系的完美结合。当员工可以通过社交媒体与客户交谈，并通过 Hootsuite 和 Yammer 集成等协作工具同时相互交谈时，问题就可以得到快速解决，问题也可以立即得到解答。这些工具使员工能够收集和共享情报、跟踪成功和进度，并快速提供适当的响应以有效管理客户关系。但这些工具可以让员工通过“社交 CRM”走得更远，真正了解和理解他们的受众。
在当今的社交商业世界中，企业中面向客户的关键员工参与对话至关重要，这就是社交 CRM 工具的用武之地。您可以整理所有重要信息、联系人、通讯、安排的会议和 Twitter 活动。一张记录中包含更多内容。只需单击按钮，您的同事就可以提供背景信息并为您的整个企业提供信息，从而获得更流畅、更高效的客户互动体验。现在，企业需要为客户提供个性化的、按需的体验，并通过“永远在线”的社交媒体渠道即时了解过去的互动。提供的工具用于管理客户关系，并提供单一、无缝的方法来拥有和维护数以千计的关系。
关键是建立一个支持其他技术和应用程序的广泛生态系统的社交媒体基础设施。通过这种方式，团队可以集成多种工具，协调不同部门的工作，并创建更全面的方法将社交媒体集成到企业中。与此同时，公司正在投资社交关系平台，以提高团队管理日益重要的客户关系的能力。
Melanie Dichtl 是 Hootsuite 北欧和欧洲、中东和非洲地区的高级营销经理。