由于存在起火风险，惠普已在美国和加拿大召回了 50,000 台笔记本电脑的电池，但这是一次自愿召回，表明风险并不高。
安装电池的型号包括 HP ProBook（64x G2 和 G3 系列、65x G2 和 G3 系列）、HPx360 310 G2、HP Envy m6、HP Pavilion x360、HP 11、HP ZBook（17 G3、17 G4 和 Studio G3）。 ) 移动工作站，2015 年 12 月至 2017 年 12 月发货。相同的电池作为 HP ZBook Studio G4 移动工作站的替代品出售。
迄今为止，该公司的八台机器已起火，用户报告电池“过热、熔化或烧焦”。其中三起事件总共造成价值 4,500 美元的财产损失，其中一起造成用户手部受伤，其余五起事件表明情况较轻。
惠普表示，鼓励所列设备的所有者前往经过认证的技术人员处更换电池，因为许多电池是内置的，如果不打开笔记本电脑就无法更换电池。同时，如果您正在使用受影响的设备之一，则应启用电池安全模式。
电池安全模式会对安装的电池进行放电。也就是说，它仅在笔记本电脑连接到主电源时起作用，绕过电池本身。
如果您不确定您的 HP 笔记本电脑是否使用受影响的电池，您可以下载专门开发的实用程序，该实用程序将检查安装的电池并指示是否需要更换。
惠普对产品召回并不陌生。 2016 年，该公司召回了 HP ENVY、Compaq Presario 和 HP Pavilions，因为它们的电池可能过热，并且 Chromebook 11 充电器可能引起火灾。