ホーム紐を切るストリーミングサービス英国の何百万人ものブロードバンド顧客が ISP によって誤解されている

英国の何百万人ものブロードバンド顧客が ISP によって誤解されている

4月 5, 2024

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英国で高速光ファイバーブロードバンドサービスを利用するのは簡単なことではありません。数え切れないほどの報告によると、英国は接続インフラストラクチャと速度に関して他国に遅れをとっており、改善の兆しはほとんどありません。

しかし、英国市場には明らかな課題があるにもかかわらず、ブロードバンド広告はまったく異なる状況を描いています。国内最大手のインターネットサービスプロバイダーの多くは、マーケティングキャンペーンで「ファイバー」という用語を使用して、迅速なサービスを提供するという考えを推進していますが、速度と可用性に関して約束を実際に実行できるプロバイダーはほとんどありません。

これは、少なくともネットワークプロバイダーの CityFibre の主張です。同社は最近、家庭用ブロードバンドの満足度を調査するために 3,400 人のブロードバンド顧客を対象に調査を委託しました。

調査の結果、CityFibre は、英国の何百万ものブロードバンド顧客が、実際には従来の銅線ケーブルに大きく依存している「フルファイバー」サービスと称されるサービスに誤解されていると考えています。広告基準局（ASA）は「後ろ向き」でこの用語の使用を取り締まらなかったとして責任があるとしている。

現在、ASA は「ファイバー」の意味について明確な定義を提供しておらず、CityFibre はこれが顧客を混乱させていると述べています。

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英国全土では依然として銅線ケーブルが一般的ですが、多くの国民はそうではないと感じています。回答者の 65% が銅線から「フルファイバーサービス」にアップグレードしたと回答し、24% が敷地内へのフルファイバー (FTTP) を購入したと回答しました。実際には、FTTP とみなされるものに実際にアクセスできるのは英国の 3% だけです。

この報告の時点で、CityFibre は Sky、BT、Virgin Media、TalkTalk、Vodafone、EE、および郵便局に連絡しましたが、これらはいずれもブロードバンド条件で顧客を誤解させるものであると考えられていました。 Alphr から説明を求められたとき、郵便局だけが報告書を受け取り、勧告を検討していると確認した。 Virgin Media は、同社がファイバーではなく「超高速」という用語を使用しているとだけ伝えました。

もちろん、これは消費者に影響を与える問題だけではありません。中小企業や大規模組織も誤解を招くブロードバンド広告の被害に遭っています。

ブロードバンドスピード_誤解を招く_サーバー

誤解を招くブロードバンドがいかに経済発展を破壊しているか

独立系通信顧問会社ファーポイントの主任政策コンサルタント、ダレン・キルバーン氏は、誤解を招くブロードバンド広告がここ数年で一般的になったと語る。これは単なる言葉遣いよりもはるかに大きな問題であり、英国の経済発展が危険にさらされる可能性があると彼は主張する。

「『ファイバー』という単語を含む見出しの下に明らかに同軸ケーブルが示された新しい広告が街頭に出た場合、私たちは皆、問題があることを認識すべきです」とキルバーン氏は言います。「おそらくこれが問題ではないかもしれないが、CityFibre の申し立てが実際に法廷に持ち込まれた場合、CityFibre と広告基準局 (ASA) は厳重に警鐘を鳴らすことになるだろう。

「本当の問題は、ファイバー広告もその一部に過ぎませんが、ブロードバンドプロバイダーが現在提供している「未満」サービスが衝撃的に受け入れられていることです。この速度、信頼性、満足度の低いブロードバンドへのアプローチは、ビジネスだけでなく、社会的包摂やより広範な経済発展にも波及効果をもたらします。」

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ブロードバンドプロバイダーは次世代サービスを手頃な価格で販売していますが、速度を提供できていません。キルバーン氏が言うように、顧客は長年享受してきた本質的に同じサービスに対して、より多くの料金を支払っていることにますます気づいています。

「顧客はより高い最低基準を達成するために、より多くのお金を払っています」

「顧客はより高い最低基準を達成するために、より多くのお金を払っています。低価格帯の製品群で宣伝されているものの、常に満たされていない基準です」と彼は説明します。「これはイノベーションを妨げ、進歩を遅らせ、サービスの小売価値をつり上げ、低グレードのサービスの価格を高めに維持します。」

ISP には教育する責任があります

この問題の主な原因は、透明性の欠如、特にファイバー技術が実際に提供するものと全国でのその利用可能性についての組織の教育に関してである。

Ofcomはこれまでも、顧客を誤解させようとする企業を取り締まろうとしたことがある。以前は、たとえ顧客ベースの 10% しかアクセスできなかったとしても、ISP は看板やテレビのプロモーションで最速の速度を宣伝することが許可されていました。 11 月の規制当局の決定を受けて、この基準は顧客の 50% に引き上げられ、多くの顧客が最速ではなく平均速度を宣伝することを余儀なくされました。

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「私たちは以前、Ofcom がブロードバンド速度の宣伝方法に関して強硬な姿勢をとっているのを見ました。私たちは今、組織がファイバーテクノロジーとは何かをよりよく理解できるようにするための措置を講じなければなりません」と、Viasat の欧州ブロードバンド小売担当 CEO、エヴァンディクソン氏は述べています。

「ファイバーは高速ブロードバンドのほぼ略語となり、本質的にインターネットを配信する他の方法が見えなくなり、英国は地上波で配信されるインターネットサービスに全面的にコミットすることになります。」

ブロードバンド光ファイバー銅ケーブル接続

次に何が起こる必要があるでしょうか?

スタートアップコミュニティであるタウンスクエアスペースズの共同創設者であるギャレスジョーンズは、インターネットサービスプロバイダーが販売しているサービスについて明確にし、消費者が騙されてそうでないサービスを購入することがないよう、規制当局がさらに取り組む必要があると考えています。仕事。

「現時点では、将来の産業で事業を展開する企業には敷地内へのファイバーが必要であることを認識する必要があります」とジョーンズ氏は言います。「Amazon でのショッピングや低解像度の Netflix の視聴には銅線で十分かもしれませんが、2018 年以降には十分ではありません。

「ほとんどのブロードバンドユーザーは、光ファイバーを購入すると、実際には銅が手に入るということを理解していません。 ISPは、たとえメッセージが混乱するとしても、それが真のファイバー接続へのさらなる投資を奨励する限り、このことを明確にするようもっと圧力をかけられるべきだ」と彼は付け加えた。

「銅はAmazonでの買い物には十分かもしれないが、2018年には十分ではない」

「在宅勤務を選択する人がますます増えており、情報、クリエイティブ、金融業界の企業は、最も迅速で安定した接続を必要としています。韓国では、私たちが過去20年間にわたって受けてきたサービスを容認しないでしょう。英国での期待を高める時期が来たのです。」

問題は虚偽広告だけに留まりません。今日の組織にとって接続は生命線であり、ISP が約束を果たさない限り、これらの企業は実現不可能なテクノロジに多額の投資をつぎ込む危険があります。

Ofcom はこの問題に気づき始めているようで、これによって透明性が向上するかどうかは時間が経てばわかりますが、ISP、政府機関、規制当局間の協力が最も重要です。