TalkTalk が英国最悪のブロードバンド プロバイダーに再び選出

Ofcomが英国のほぼ100万人のブロードバンド速度がひどいことを明らかにしたコネクテッド・ネイションズ報告書を発表してからわずか数日後、規制当局はさらに一歩進んで、顧客サービスに関して最悪のブロードバンド・プロバイダーを名指しして非難している。

規制当局は、これまでの電気通信顧客サービスに関する「最も包括的な」調査の結果を発表し、TalkTalk が 2 年連続で最悪のブロードバンド プロバイダーであることを明らかにしました。 Ofcom は、ブロードバンドの満足度について顧客と業界専門家に質問することで、各プロバイダーの苦情への対応と通話待ち時間を調べました。

このレポートによると、ブロードバンド プロバイダーに対する顧客の全体的な満足度は 2016 年以降低下しており、満足している顧客の割合は 10 人中 9 人から 10 人中 8 人に低下しています。これは主にブロードバンドの速度が遅いことが原因でしたが、今週初めのレポートでわかったように、速度はゼロに達していません。ブロードバンド速度に対する満足度も 2016 年以降低下しており、満足度は 83% から 77% に低下しており、速度に関して平均以上の満足度を得ている唯一のプロバイダーは Virgin Media でした。

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すべての要素を考慮すると、TalkTalk の顧客はこのサービスを友人に勧める可能性が最も低く、顧客からの苦情への対応に関してはスコアが低く、満足したのは 10 人中 4 人だけでした。

「人々は電話やブロードバンドのプロバイダーを選ぶとき、価格に注目することが多い」とオフコムの消費者グループディレクター、リンジー・ファッセル氏はプレスリリースで述べた。 「しかし、プロバイダーが提供する顧客サービスには大きな違いがあります。私たちは人々に、価格や顧客サービス以外にも目を向けることを奨励しています。このような競争の激しい市場では、企業は自社のサービス水準を落とすわけにはいきません。彼らが積極的に行動しない場合、顧客は自分の足で投票することができます。」

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TalkTalk がカスタマー サービスで最悪のブロードバンド プロバイダーに選ばれるのは 2 年連続で、「どっち?」でも同様に悪いパフォーマンスを示しています。昨年行われたレポート。 Which? のレポートでは、顧客のほぼ 4 分の 1 が、TalkTalk ブロードバンドが貧弱または非常に貧弱だと不満を述べています。この数字は昨年から大きく変わっておらず、2018年にTalkTalkのブロードバンド速度に満足している人はわずか77％だった。

TalkTalkの広報担当者はAlphr氏にこう語った。「インドのコールセンターは閉鎖した。お客様が問題を迅速かつ便利に解決できるよう、新しいオンライン ツールを導入しました。また、ネットワークの信頼性を強化するために、新しい Wi-Fi ルーターを発売します。」

ブロードバンド プロバイダーによる最高の顧客サービスのリストでは、PlusNet が 1 位となり、次いで Sky と Virgin Media が同率 2 位、BT と EE が同率で 3 位となり、TalkTalk が最下位となりました。