今、どこでも突然見かける企業があるとすれば、それは中国の小売大手 Temu です。同社はオーストラリアに広がった懸念への対応を迫られている。
今週初め、何百万ものオーストラリア人が顧客データに関する懸念について警告を受けました。オーストラリアのサイバーセキュリティ専門家スーザン・マクリーン氏は、 購入者に対し、購入を促すリンクをクリックする前に、時間をかけて同社の利用規約を読むよう警告した。
調査会社ロイ・モーガンによれば、毎月126万人のオーストラリア人がテムで買い物をしており、「超格安価格、無料配達、そしてマーケティングとメディアへの積極的な投資の組み合わせのおかげで」テムは年間売上13億ドルを記録する軌道に乗っているという。
テムさんの返答
この警告を受けて、同社は対応した。顧客の個人データの使用に関する懸念に対し、Temu は news.com.au に対し、注文の管理と履行、サービスの提供と支払いの処理、注文に関するユーザーとの連絡に「必要な最小限の情報」を収集すると回答しました。ユーザーの興味を引く可能性のある製品やオファーを表示し、ユーザーのショッピング体験をパーソナライズして製品を推奨します。
「私たちは潜在的なデータ収集について常に透明性を保っています」と声明は述べている。 「特定の目的でユーザー情報を使用する可能性がある場合は、お知らせします」と同社は付け加え、「AppleのApp StoreやGoogle Playなどのアプリケーション市場が設定した厳格な基準」に準拠しているとしている。
同社は、商慣行、広告、ユーザーデータの取り扱いに関して、米国や欧州などで厳しい監視下にあることを考慮し、慎重に対応している。
ユーザーの観点から見ると、Temu は多要素認証を使用しており、フィッシング詐欺対策ワーキング グループのメンバーとしてフィッシング詐欺や個人情報盗難と積極的に戦っていると述べています。マクリーン氏はサンライズに対し、もう一つの懸念は、顧客がTemuから購入した後に、より多くの製品の購入を促す電子メールを受け取る数が多いことだと語った。彼女は、それらのリンクは決してクリックしないようにアドバイスしています。
このセキュリティ専門家は、詐欺を避けるために「特定の製品を購入する場合、その製品を購入するのに最適な場所はブランド独自の Web サイトまたは Amazon などのプラットフォームであると常に言っています」と述べています。