なぜ BT はファイバーキャビネットの汚れを徹底的に調べないのでしょうか?

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私は何ヶ月もの間、ファイバーブロードバンドの実現を期待して手をこすっていました。 3 月に私のローカル エクスチェンジが有効になり、「お住まいの地域で BT Infinity が利用できるようになりました」と主張するポスターが近所に貼り出され始めました。私は BT のファイバー ブロードバンド チェッカーに対する 1 人によるサービス拒否攻撃になり、注文して回転草のような速度の ADSL 回線を廃止できるかどうかを確認するために電話番号を繰り返し入力しました。

数週間、そして数か月が経つにつれて、私の心は沈み始めました。今月の PC Pro のファイバー ブロードバンド機能で説明されているように (ちなみに、今日がコピーを購入できる最後のチャンスです)、交換機がファイバー用にアップグレードされたとしても、ローカル キャビネットもアップグレードされるとは限りません。彼の PC Pro コラムの読者ならご存知のように、ハンティンドンにある Jon Honeyball のオフィスと同じように、私のキャビネットもリストから外されていたようです。

そこで私は、2012 年に些細な不満を抱えた人がやるようなことをしました。それについて Twitter で愚痴を言いました。ジョンと私は、BT がローカル キャビネットのステータスについて顧客をまったく知らないままにしているという事実を嘆いていましたが、そのとき私たちの会話が突然 @BTCare アカウントにハイジャックされました。少し右往左往した後、Web フォームに記入するよう促され、キャビネットをファイバー用にアップグレードするかどうかについて 24 時間以内に回答することを約束しました。

48時間後、私の地元の内閣が「商業的基準を満たしていない」という精神を打ち砕くニュースを含む電子メールが届きました。 「これは、内閣が小さすぎて、新しいFTTC内閣を提供するための建設コストと継続的なランニングコストに基づいて投資利益を得ることができないためです」とBTは説明しました。ここではなく、角を曲がったところにビジネスパークがある人口密集した近代的な敷地の真ん中に、社畜としての家畜がいるのだ。ジョンが指摘したように、BT が突然安価な光ファイバーを導入したとしても、非常に高価なイーサネット接続を販売できないビジネスパークです。

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陰謀論はさておき、私が最も腹立たしいのは、BT が各地域でどの内閣に光ファイバーを導入するかどうかを明確に知っているのに、なぜ教えてくれないのかということです。なぜ BT のカスタマー サービス スタッフが私の Twitter での会話を盗聴し、BT がこの情報を自発的に提供するために Web フォームに記入する必要があるのでしょうか?なぜウェブサイト上のファイバーチェッカーを使用してそのデータを共有できないのでしょうか?

BT は、このデータを自由に共有できない理由を私に返信すると約束してくれました。しかし、それは単なる「難読化と混乱の訓練」であるというジョンの結論に同意するのは難しいでしょう。

更新: BT は次の声明を送信しました。

「キャビネットがファイバーに対応しているかどうかを確認したいお客様は、BT 小売回線チェッカー (または他の CP の同様のチェッカー) を介して確認できます。これらのチェッカーは定期的に更新され、キャビネットを有効にする経済性と技術的実用性に関する最新の評価に基づいています。

ただし、私たちの導入は進化するプログラムであることに注意することが重要です。当社は、商業的および技術的に実行可能な制限内で、できるだけ多くの施設で光ファイバーを利用できるように努力しており、より困難な分野への追加資金を見つけるためにコミュニティ、地方自治体と積極的に協力するよう努めています。

「この結果、そして私たちがこれまでに提供した展開から常に学び、それに応じて商業モデルを適応させているという事実の結果、経済学は進化する可能性があり、頻繁に進化しており、私たちは定期的に各分野を再訪してレビューしています。私たちはCPのラインチェッカーを通じて各内閣の最新の評価を表すようあらゆる努力をしています。」

敬意を表して、BT はむしろ要点を逸脱していると思います。チェッカーは単に回線が有効かどうかを示すだけであり、キャビネットのステータスを示すものではありません。私の電話番号を確認すると、私の回線では光ファイバーが「まだ」利用できないと報告されるだけで、（現時点では）キャビネットがアップグレードされる見込みがないことについては言及されていません。ただし、BT は、キャビネットのアップグレード ステータスに関するコミュニケーションを改善する方法を検討していると断言します。