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ニンテンドーeショップはヨーロッパの法律と衝突している

4月 6, 2024

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ノルウェー消費者評議会がニンテンドーeショップに関する最近の調査結果に基づいて行動すれば、任天堂は苦境に立たされる可能性がある。

同評議会は、任天堂のeショップは予約注文のキャンセルプロセスに関するポリシーにより「欧州の法律に準拠していない」と主張している。 NCCは、EAのOriginとValveのSteamプラットフォームには「購入したビデオゲームを返金するための適切なシステムが整備されている」一方、任天堂は「予約注文したゲームをキャンセルする方法を一切提供していないことで消費者の権利を侵害している」と認定した。

NCCは任天堂に宛てた書簡の中で、日本の出版社に対し、eShopの事前注文ポリシーの背後にある「法的根拠の説明」を求めた。

NCCが提起しようとしている重要な問題は、デジタル製品が購入者に提供された場合、その個人には返金を求める権利がないということだ。ただし、予約注文の場合など、製品が配送されなかった場合、誰かが考えを変える権利は十分にあります。

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NCCの書簡には、「デジタルコンテンツの供給が開始された場合、消費者には撤回する権利はない」と記載されている。「（欧州法の）免除は、公演が開始されたデジタルコンテンツにのみ適用されます。まだリリースされていないゲームについては、パフォーマンスが開始されていません。

「事前の同意があったとしても、任天堂は消費者が公演開始前にデジタルコンテンツ契約をキャンセルまたは撤回することを禁止することはできません。」

NCCのデジタル政策担当ディレクター、フィン・ミルスタッド氏は、任天堂は慣行を変える必要があると考えており、「任天堂は法律を遵守し、注文をキャンセルしたい場合に消費者に権利を行使するための明確な方法を提供すべきだ」と述べた。

「プラットフォームが事前注文と払い戻しに関してどのようなシステムを備えているかに関係なく、取り消しの権利は発売日前に適用されるべきです。」

この件について任天堂にコメントを求めたところ、「ヨーロッパにおけるニンテンドーeショップの運営は、消費者の法的権利に関するヨーロッパの法律に完全に準拠している」という正式な返答を得た。

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NCCはこれに反対し、消費者権利指令の第16条(m)を強調し、欧州議会は「消費者の事前の明示的な同意および承認によってパフォーマンスが開始された場合、有形媒体で提供されていないデジタルコンテンツの供給」と規定している。これにより彼は撤回の権利を失うことになる。」

基本的に、これは、デジタル製品を購入していて、まだその製品へのアクセス（予約注文など）が与えられていない場合、その製品の所有について考えを変える権利があることを意味します。それがあなたに利用可能になった場合、あなたにはその権利はなくなります。

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一般に、デジタル購入に関するキャンセルに対する eShop の唯一の立場が、「すべての販売は最終的なものである」ということであるのは驚くべきことです。また、2011年以来ヨーロッパの法律に違反し続けてきたことを考えると、これがデジタルダウンロードに対する任天堂の方針であることに一部の統治機関が実際に気づくまでにこれほど長い時間がかかったということも驚くべきことだ。おそらく、Nintendo Switchの驚異的な成功は、そのゲームに疑問の目を向けているのだろう。デジタル販売プラットフォーム。

現在、PlayStation Store と Xbox Live マーケットプレイスでゲームの予約注文をキャンセルした場合、払い戻しを受けることができますが、どちらのサービスも簡単には返金できません。

たとえば、PlayStation ストアでは、いつでも予約注文をキャンセルでき、予約注文の資金を返金できます。ゲームのリリース後も、ゲームをダウンロードしておらず、リリースから 14 日以内に限り、払い戻しをリクエストできます。ただし、予約注文をキャンセルしたい場合は、PlayStation Web サイトの問い合わせフォームに記入する必要があります。物理的なゲームのように、ボタンをクリックするだけで予約注文をキャンセルすることはできません。たとえばアマゾン。

興味深いことに、Google は Google Play ストアの一部として優れた購入前試用システムを提供しています。有料アプリをダウンロードした場合、期待に応えられなかった場合、購入後 15 分以内に返金してもらえます。これは返金を提供するための非常に優れた方法です。

NCC の調査結果とその後の任天堂に対する訴えが何らかの影響を与えるのであれば、ヨーロッパの任天堂プレイヤーは近いうちに e ショップに歓迎すべき変更が加えられることに気づくかもしれません。そしてうまくいけば、Wii ショップのあの素晴らしいボサノバビートが復活するでしょう。