AI が私たちの仕事を奪うのか、それとも単に物事を効率的に行うのに役立つだけなのかという議論は、ChatGPT が開始されたときにはすでに古いものでしたが、最近になって再び関心が高まっているようです。
そして今日は、AI がどのようにして少数のテクノロジー企業の従業員を路上に追い出したのかという具体的な例を紹介します。
Suumit Shah は、電子商取引 Web サイトを簡単に作成できるインドの新興企業 Dukaan の CEO です。そして今、同社がカスタマーサービス部門のスタッフの90％を解雇し、AIに置き換えた後、母国で誰もがその話題に上っている。
「難しかったですか? はい。必要でしたか? もちろんです。結果は? そうですね、最初の応答時間は 1 分 44 秒から「瞬時」に短縮され、解決時間は 2 時間 13 分から 3 分 12 秒に短縮されました。カスタマー サポートのコストが約 85% 削減されます。」
シャー氏は当時、ツイッターのスレッドで、経済状況を考慮すると、「新興企業は『ユニコーン』、つまり評価額10億ドルに達する努力よりも『収益性』を優先している」と説明した。
ここで話しているのは収入ではなく評価であるため、直観に反するように思えるかもしれませんが、多くの場合、この目標を達成するには、短期/中期的に収益性がなくなることに賭けることを意味します。シャー氏は、ドゥカーン氏の目標は「ユニコーン」になることではないことを明らかにした。
「確かに魔法には劣りますが、少なくとも元は取れます! 」
シャー氏が示唆しているのは、メッシが「十種競技」で働くことができないのと同じように、テクノロジーの本当の知識を持っている人はサポートエージェントとして働くことはないだろう、ということだ。
したがって、新しいチャットボット (Lina) の内部開発を利用して、この種のクエリにもっと効率的かつ迅速に応答できるようにすることが提案されました。最初はあまり納得していなかった、と彼は告白します。AI は会社のサービスに関する一般的な質問に非常に効率的に答えてくれましたが…
…非常に具体的な質問 ( 「なぜ支払いが 2 日間も保留になっているのか」など) に関しては、答えはほとんどありませんでした。しかし、ほんの数回再調整しただけで、翌日には問題は解決されました。
実際、シャー氏によると、翌朝、約 200 件のライブ チャットと約 1,400 件のサポート チケットがリナによって「解決済み」としてマークされました。
「文字通り、映画『リミットレス』のエドワード・モラがドゥカーンの顧客サービスをすべて独力で切り盛りしているような気がしてきました、マジで！」
どうやら、彼らの歓迎の成功、またはそれに対する彼らの自信が非常に大きかったので、サードパーティが利用できるサービスとしてリナを提供し始め、他の企業もカスタマーサービススタッフなしで対応できるようになりました。
好かれても元は取れないとシャーは思う
予想通り、多くのインドのツイート投稿者がこの決定とシャー氏の言葉の両方を批判した。当時ドメスティカで我が国で起こったことと同様に、人員削減は技術の進歩よりも経済的需要によるものだと主張する人もいた。
他の人は、彼が単にユーザー満足度スコアに依存するのではなく、新しいチャットボットの成功指標として解決時間のみを使用しているという事実を批判しました。これは、チャットボットの実装自体が顧客サービスを低下させていないことを裏付ける可能性があります。もしそうだとしたら、技術の進歩はまったく無駄になってしまいます。
他のケースでは、シャー氏の態度は「冷酷で人間の影響に鈍感である」というインドのテクノロジー創業者に見られる明らかな傾向として組み立てられた。
3Dゲームで | ChatGPT は、AI の使用がますます一般的になりつつあるため、仕事を得る前に仕事を失う可能性があります