領主らはブロードバンド障害への対処をOfcomに要求

貴族院議員らはデジタル経済法案の一環として、オフコムが消費者向けブロードバンド障害を担当するよう求めている。

レアード卿は、現在議場で審議されているこの法案の修正案を上程したが、その修正案ではOfcomに対し「ブロードバンドに関する苦情、欠陥、要求に対処するスキームの確立」を義務付けるものだった。

(ブロードバンド障害には) 4 つのサービス エンティティが関係しており、さらに多くのサービス エンティティが関係する可能性があります。これらの間には中国の壁があり、バックパッシングがたくさんあります

この修正案は、ISP とホールセールプロバイダー BT の間で発展してきた、ブロードバンド回線の障害に対する双方の責任を回避するバックパッシングの文化を阻止することを目的としています。

この修正により、「あらゆる苦情や要求に対する責任はブロードバンド サービス プロバイダーまたは通信ケーブルの所有者に課されることになります」。また、「ブロードバンドサービスプロバイダーまたは通信ケーブルの所有者に、必要な修理または同等またはより優れた標準へのアップグレードを実行すること」を義務付けることで、最終的に回線の速度を低下させるいわゆる修理を防止しようとしている。苦情または要求の前に関係していたものよりも。」

バックパッシング旅団

昨夜貴族院での修正案について話したエロル卿は、バックパッシングによりブロードバンド障害を報告しようとする消費者が立ち往生してしまうと主張した。

「バンドルが解除されていない回線に障害が発生したとします。つまり、回線はまだ BT の所有権にあります」とエロール卿は言いました。 「あなたは BT Retail に回線料金を支払い、その回線を介してブロードバンドを提供するために ISP に料金を払っています。 BT Wholesaleからサービスを受けており、BT Wholesaleは取引所からメインのインターネットへのいわゆるバックホールを実行します。 [BT] Openreach は、回線上の障害を保守および修正する責任を負います。 4 つのサービス エンティティが関与しており、さらに多くのサービス エンティティが関与する可能性があります。これらの間には中国の壁があり、バックパッシングが頻繁に行われています。」

エロル氏は、BTの巨額の年金赤字がブロードバンド接続の品質に影響を与えていると主張している。同氏は、「（BT）オープンリーチは別会社だがBTの子会社でもあり、インフラストラクチャのこの部分の修理と保守を担当しているために問題が発生する」と述べた。

「残念ながら、厳しい財政的制約に悩まされており、そのすべてが稼働しているわけではありません。例えば、BT には巨額の年金赤字があり、維持管理を最小限まで削減しなければならなかった。問題は、技術者ではない平均的な顧客が、当初 ISP と契約していたサービスを継続的に受け続けることに大きな問題を抱えていることです。 ISP は回線が劣化していることが判明したため、配信に問題を抱えています。」

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Ofcom修正案が最終法案に組み込まれるのに必要な支持を得ることができるかどうかは疑問であり、政府がこの提案に熱心ではないことを議会関係者も認めている。卿に近い関係者らは、政府がこの問題に対処しない場合、法案の第３読会で更なる修正案を提出する用意があると述べている。

Ofcom は現在、CISAS と OTELO という 2 つのブロードバンド紛争解決スキームを承認しています。しかし、これらの機関はいずれも、最初にブロードバンドプロバイダーとの間で「デッドロック」の通知を受け取らない限り、最初の苦情が出されてから少なくとも8週間は苦情を調査することさえしない。