DNS ファイルの破損による Microsoft Live の停止

今月初めに Microsoft のクラウド サービスをクラッシュさせた障害は、同社の DNS サービス内の 1 つの破損したファイルによって引き起こされました。

この問題は負荷分散ツールの不具合が原因で、世界中のユーザーがMicrosoftのOffice 365、Hotmail、Skydriveのメールやドキュメントのアカウントにサインインできなくなった。

「ネットワーク トラフィックのバランスをとるのに役立つツールが更新されていましたが、更新が正しく機能しませんでした。その結果、構成設定が破損し、サービスの中断が発生しました」と Windows Live テストおよびサービス エンジニアリング担当バイスプレジデントの Arthur de Haan 氏が社内ブログで述べています。

ファイルの破損は、2 つのまれな状況が同時に発生した結果でした

デ・ハーン氏によると、サービスは1時間半以内に復旧したが、修正が世界中に反映されるまでに時間がかかり、一部のユーザーはさらに長く待たなければならなかったと認めた。

「ファイルの破損は、2 つのまれな状況が同時に発生した結果です。最初の条件は、DNS サービスの負荷分散デバイスが不正な入力文字列にどのように応答するかに関連しています。つまり、ソフトウェアが構成ファイル内で正しく構成されていない行を解析できませんでした。

「2 番目の条件は、クライアントの接続場所に関係なく、すべてのクライアント要求が同じ応答を返すように、DNS サービス全体で構成を同期する方法に関連していました。これらの各状態は、Microsoft DNS サービスで使用されるネットワーク デバイスのファームウェアまで追跡されました。」

同社は障害を調査し、「DNSサービスを強化」し、「障害の解決にかかる時間を短縮する」復旧プロセスを改善すると述べた。