TalkTalk は英国で最悪のブロードバンドプロバイダーに選ばれました

Sky は同社の顧客満足度調査でも順位が悪く、過去 6 か月で順位が 8 位から 11 位に 3 つ下がりました。 BT は 46% のスコアで下から 3 位に入り、Sky よりわずか 1% 優れていました。

表の上位では、中小企業の方がはるかに優れています。 Zen が 85% の評価でチャートのトップとなり、次に Utility Warehouse が 76% の評価で、SSE が 3 位でした。

Zen をさらに有利なオプションにしているのは、ブロードバンドのみのパッケージを選択することで、月額 16.99 ポンドの回線レンタルを値下げできることです。その柔軟性と競争力のあるコストのため、プロバイダーの顧客の 92% が、この ISP を友人や家族に勧めると回答しました。

Utility Warehouse は、大手企業と比較してパッケージの柔軟性も高く、標準の 12 か月および 18 か月のパッケージを廃止し、その代わりに回線レンタルを含めて月額わずか 26.49 ポンドのローリング月額オプションを提供しています。ブロードバンド サービスの既存顧客は、ブロードバンド サービスを「優れている」「コストパフォーマンスが良い」と評価しています。

電力会社がブロードバンド市場に参入する傾向を引き継ぎ、SSE は顧客満足度で 3 位となり、顧客の 68% が同社のパッケージが提供するサービスに満足しています。

「あまりにも多くの人が依然としてブロードバンドプロバイダーからひどい契約を受けています」アレックス・ニール、どっち？と常務取締役は語った。 「大手企業はサービスを全面的に改善するか、顧客が他の場所にビジネスを移すことを期待する必要があります。」

Which? の年 2 回のレポートでは、1,700 人の顧客にブロードバンド プロバイダーの経験について尋ねました。

ISP は現在、少なくとも 10% の顧客が達成できる最大速度を宣伝できるため、広告実務委員会 (CAP) は最近、ブロードバンド広告に関する協議を開始しました。