Amazonで購入する際のユーザーにとっての大きな利点の1つは、どんな商品でも簡単に返品できることです。注文しようと思っていたものが届かない、サイズを間違えた、などの場合でも、同社は通常、事実上何の異議も唱えないからです。または製品が良好な状態で到着していないなどの理由があります。
しかし、アマゾンでの継続的な返品は、大量の廃棄物が発生するため、地球にとっても問題を引き起こします。実際、2021年に私たちは、同社が英国の倉庫にある何百万もの売れ残った製品を一掃し、サードパーティ企業が使用済みとして返品された製品を販売できるようにプログラムを通じてこの問題を大部分解決した様子を目にしました。
返品が多い商品のラベル
返品に関するもう 1 つの問題は、輸送費が発生することです。 Inditex ストアの多くは、 オンラインでの無料返品の提供を中止することを選択しており、ユーザーはオンラインで商品を注文する (または店舗に行って無料で返品する) かどうか、もう少し考える必要があります。 Amazon もこれに対する解決策を提供することを選択しましたが、その救済策はかなり消極的で、頻繁に返品される商品にはラベルを付けるというものでした。
同社は少し前から、返品が頻繁に発生している製品を警告し始めた。これを行うために、最終的に到着するものが通常は納得できない可能性があることをユーザーに警告するラベルを製品に貼り付けます。 Amazonの広報担当者ベッツィー・ハーデン氏がThe Informationに次のようにコメントした。
「現在、お客様がより多くの情報に基づいて購入を決定できるよう、一部の製品詳細ページに返品率情報を表示しています。」
画像に示すように、製品の詳細の下に黄色で警告が表示され、製品が頻繁に返品されていることを警告し、製品の詳細については詳細とユーザー レビューを確認することをお勧めします。
この慣行は世界的には拡大していないようですが、この期間を通じて、このラベルに遭遇したユーザーの事例が見つかりました。最新のものの 1 つは、Apple のオリジナルの FineWoven iPhone ケースですが、最終的には革製の代替品として納得のいくものにはなりませんでした。あるユーザーは、アマゾンがこれらのケースを購入したユーザーに提供した警告をソーシャルネットワーク上で公開し、この商品が頻繁に返品されることになる製品であることを示した。
この手法に対する Amazon の意図は 2 つあります。1 つは詐欺の可能性をユーザーに通知することであり、もう 1 つは会社に余分なコストを発生させる不必要な返品を阻止することです。
この記事の前のバージョンは 2023 年に公開されました。